Posts filed under ‘Entreprise et société’

COMMENT CONTRER LES FEEDBACKS NEGATIFS SUR GOOGLE

Il y a beaucoup de raisons qui font que vous aimeriez contrôler votre réputation en ligne. Qu’est ce que l’on veut dire par réputation en ligne ?

Depuis qu’Internet est devenu interactif, signifiant que les clients peuvent interagir avec les dirigeants d’un site web : vous devez être conscient des feedbacks négatifs et de faire tout ce qui est  en votre pouvoir pour contrôler votre réputation dans les résultats naturels des moteurs de recherches. Un commentaire d’un client furieux peut ternir l’image de votre business en ligne.

Tout le monde a vu les rapports d’arnaques sur les business véreux sur le web. Attention, n’importe qui peut en poster un à propos de votre compagnie.

Ces commentaires arrivent dans les premières pages des moteurs de recherches car ils sont sur un site autoritaire. Cela peut être mauvais si votre business a été coté dans un rapport d’arnaques. A partir de ce moment quand une personne fera une recherche pour le site de votre compagnie, le feedback négatif  apparaitra dans les résultats de recherche, habituellement dans les trois premiers résultats. Ceci est nuisible et peut avoir d’énormes conséquences.

Votre entreprise peut être atteinte par un rapport négatif de différentes manières. Par exemple une note basse sur Better Business Bureau, Yelp revue, des posts négatifs sur des forums, des commentaires sur Craig’s Lists, etc. Ils  sont tous indexés rapidement dans les moteurs de recherches et ont tendance à avoir un rang élevé.

Si ces sites n’avaient pas un rang si élevé naturellement dans les moteurs de recherches alors ce ne serait pas un tel problème, mais depuis qu’ils sont des sites autoritaires, ils tendent à dominer les résultats de recherches naturelles.

Les conséquences d’avoir des mauvais feedbacks signifient que les clients seront lassés d’acheter dans votre magasin ou de faire des affaires avec  vous. Ils peuvent même en parler à des amis, à leur famille, ou à des collègues et leur dire de ne pas magasiner dans votre magasin dû à la mauvaise expérience ou le rapport négatif.

Voudriez-vous acheter dans un magasin sans un rang positif ? Je ne pense pas. Alors pourquoi les internautes viendraient acheter sur votre site qui a reçu un mauvais retour.

Une bonne manière de vérifier si votre site a des rapports négatifs, est de taper de différentes façons le nom de votre site ou de votre compagnie sur Google, Yahoo et Bing. Faites défiler les trois premières pages pour voir si quoique ce soit de mauvais apparait. S’il y a quelque chose, alors vous devez agir pour corriger immédiatement et combattre ces sites.

Maintenant que vous êtes avertis des feedbacks négatifs et de l’impact que cela peut avoir sur votre entreprise vous devez vous demander ce que l’on peut faire pour l’éviter.

La solution la plus simple et la plus facile est de s’occuper personnellement des plaintes contre votre compagnie et de s’assurer que les problèmes du client mécontent sont résolus. Malheureusement, des fois ce n’est pas possible et le client en colère  fera tout ce qui est en son pouvoir pour faire passer le mot à propos de vos services. Cela veut dire qu’il faut se battre en retour, en construisant ou en travaillant sur le référencement naturel de vos pages existantes pour les mots clés spécifiques en rapport avec le mauvais feedback.

Vous pouvez créer de nouveaux sites et être sure qu’ils sont fait avec des mots clés bien particuliers et d’essayer de pousser ces sites plus haut dans les rangs. Il faut promouvoir ces nouveaux sites en construisant des liens et en ajoutant les nouveaux sites à des répertoires et autres sites autoritaires.

L’autre solution est de considérer les sites en dessous de la critique et essayer de les pousser dans le classement. Cela peut être fait en promouvant et en construisant des liens retour avec ces sites. Avec le temps  ils dépasseront les résultats négatifs et domineront les résultats de recherche.

Ces méthodes devraient aider à supprimer les critiques ou les remarques sur vous ou sur votre compagnie.

Toutefois vous trouverez également ce phénomène, si votre site apparait dans les résultats locaux de Google. Ce dernier y associe les critiques de sites autoritaires. Le seul moyen de faire disparaitre ces mauvais feedbacks est de contacter la personne en charge du site dont les commentaires sont issus, et lui faire savoir que les critiques n’ont pas lieu d’être.

Souvenez-vous que c’est un processus continu et les retour négatifs commenceront à réapparaitre si vous ne continuez pas a surveiller les nouveaux sites qui remplacent les mauvais feedbacks. Cela montrera aux clients que vous êtes vraiment à leur écoute et cela augmentera les ventes, le revenue et au bout du compte, et l’image de votre entreprise.

Traduit par Camille

Dubuc Marketing Inc

mai 7, 2010 at 12:37 1 commentaire

5 etapes pour la maitrise des newsletters

Qu’est ce qui est bien dans le design d’un email? Et comment pouvez vous l’améliorer afin d’obtenir des gains d’investissement en email marketing à travers le temps?

Comme n’importe quelle tentative ambitieuse, le succès favorise la préparation. Cet article propose les meilleures façons pour optimiser le design d’un email en newsletters et comment, avec une manière appropriée, vous pouvez planter des semences qui deviendront une récompense plus tard. Comme vous le découvrirez, le lancement efficace de newsletters n’est pas difficile, il implique simplement une solide combinaison des connaissances de vos objectifs, rédaction d’un plan et l’exécution avec précision. Rester opérationnel pour chacun est essentiel.

Etape 1: Définir votre sujet

Votre programme d’email marketing et chaque newsletter avec celui-ci desservent un plan réfléchi et efficace. Il est essentiel de déterminer quels buts vous souhaiter accomplir et comment ils s’alignent avec vos départements ou avec la stratégie de communication complète de votre entreprise. Cette idée est (suite…)

février 26, 2009 at 5:27 Laisser un commentaire

Comment choisir son nom de domaine

Par Guilhem

C’est un sujet qui peut sembler anodin, mais choisir un nom de domaine approprié pour un site corporatif est important dans sa stratégie web. Difficile a croire, certes, mais il représente sa capacité à entrer dans les esprits et être retenue par les internautes. Comparons le choix du nom de domaine au choix de la zone d’implantation d’une compagnie. Si votre boutique est mal placée, alors elle perdra des clients potentiels : il en va de même avec votre nom de domaine.

1) Une adresse memorisable:

Bien sur, vos visiteurs les plus fidèles auront la possibilité d’entrer votre site dans les « favoris » de leur ordinateur, mais peu de personnes utilisent cette fonction des navigateurs internet. Voila pourquoi vous devez vous assurer que votre nom de domaine doit être facile à mémoriser et qu’il marque les esprits (d’où l’apparition de noms tels que gaspesiejetaime.com pour des opérations promotionnelles). Vous savez qu’il est plus facile de mémoriser par écrit, il en va de même avec les mots que vous tapez sur votre clavier! Oubliez donc les noms de domaine a rallonge, ou bien les cigles et initiales, afin d’éviter les fautes de frappe, sauf bien sur si le nom de votre compagnies se prête a un nom de domaine de ce type…

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juillet 23, 2008 at 4:45 1 commentaire

Site Internet et plan marketing d’une entreprise

par Guilhem

Que votre entreprise soit établie ou qu’elle vienne d’ouvrir les portes Un site Internet est absolument nécessaire. En effet, c’est un outil de communication important afin de promouvoir vos services et vos produits à votre marché cible. Vous pourrez, par le biais d’un site, renouveler votre clientèle ou bien la développer. Sans un site Internet, vous limitez le potentiel de croissance de votre enterprise et, même si une compagnie n’est pas à la recherche de nouveaux clients, un site Internet est de toute façon important pour l’image de marque et la communication sur les nouveaux produits et services offerts.

Même si votre compagnie a peu d’informations à communiquer, il n’en est pas moins important de posséder une page Internet avec vos informations de contact, votre image, … Tous les jours, des clients potentiels tentent de localiser une entreprise dans votre industrie, une simple page Internet laissera connaître votre présence. De nos jours, les téléphones cellulaires sont utilisés pour localiser une compagnie, une page Internet avec vos informations de contact vous permettra d’attirer une nouvelle vague de consommateurs.

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juin 17, 2008 at 11:38 Laisser un commentaire

Site Internet, les erreurs fondamentales (1/10)

Vous avez enfin pris la décision de bâtir un site internet à l’effigie de votre entreprise et c’est une bonne chose. Depuis qu’il est en ligne, vous comptez certainement quelques visiteurs, et peut-être même qu’il apparaît sur les moteurs de recherche. Cependant, le temps passe, et il est temps de se poser les bonnes questions : le site Internet que vous avez payé vous représente-t-il correctement sur la toile ? Vous est-il rentable ?

Un site internet est un outil indispensable de nos jours, et il peut vous être d’une aide précieuse pour la pérennité de votre affaire. En y faisant figurer les bonnes informations pour vos clients, et en communicant efficacement, il peut vous faire gagner du temps, pour mieux vous consacrer à l’exercice de votre métier. Cependant, vous vous devez de détecter ce qui ne fonctionne pas sur votre site et comment améliorer sa forme afin qu’il puisse vous représenter de la meilleure manière qu’il soit. Ce papier vous énonce les dix erreurs à ne pas commettre lorsque l’on communique sur internet via un site corporatif.

Nous allons donc commencer ici un véritable marathon puisque nous publierons 10 billets sur ce thème au cours des prochaines semaines…restez attentifs !

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juin 13, 2008 at 3:36 Laisser un commentaire

Bien gérer une petite entreprise, ou l’art de la sous-traitance…

Il se pourrait que la force d’entrepreneuriat québécoise soit séduite par le travail atypique. Par besoin d’indépendance, par choix personnel, ou bien par nécessité, ce ne sont pas moins de 1,2 millions de québécois qui exercent ce type d’emploi en 2008 (nous entendons par emploi atypique les nouvelle entreprise, très petite entreprise, travailleurs en freelance ou à la maison…). Cette tendance, très dynamique d’autogestion de son « moi Inc. », s’accompagne de bien des spécificités qui font de la Très Petite Entreprise un concept à part, qu’il faut savoir appréhender, gérer, et surtout apprécier. Faire le choix de monter sa propre entreprise et d’être son propre patron pourrait bien être la plus belle décision de votre vie, comme la pire…

D’un point de vue managérial, une TPE dispose d’atouts majeurs par rapport à une entreprise de taille plus importante. Soyez conscient de la réactivité dont une petite entreprise est capable :

– Adaptabilité aux demandes du marché,

– Dynamisme,

– Flexibilité,

– Proximité,

Autant de caractéristiques propres aux TPE qui donnent une marge de manœuvre importante en termes de créativité, d’initiative et de projet. De plus, le pilotage stratégique d’une petite entreprise s’effectue la plupart du temps dans un contexte de prise de décision rapide. Finalement, être à la tête d’une TPE, peut s’apparenter à être le skipper d’un voilier, dont la parfaite connaissance des ficelles du pilotage est indispensable pour passer l’océan!

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juin 3, 2008 at 11:21 1 commentaire


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